Di era VUCA saat ini, kebutuhan dan harapan pelanggan semaki tinggi di tengah banjirnya informasi melalui berbagai media. Untuk itu, dengan semakin meningkatnya kompetisi sangat penting bagi pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan.
Bukan hanya personil di garis depan yang berhubungan dengan end user atau pelanggan namun sebenarnya setiap personil di perusahaan memerlukan penguasaan kompetensi service excellence ini dan menjadikannya budaya (company value). Perusahaan yang mampu memberikan pelayanan terbaiklah yang akan mampu memenangkan kompetisi dengan handal dalam pekerjaan dan prima dalam pelayanan. Read more..