Dalam upaya menjaga konsistensi kualitas layanan serta memastikan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu, PDAM Kabupaten Lombok Timur melaksanakan kegiatan Pendampingan Surveillance Audit Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 yang berlangsung di Lombok Timur pada 7 April 2026.
Kegiatan ini merupakan bagian dari siklus pemeliharaan sertifikasi ISO 9001:2015, di mana organisasi secara berkala dievaluasi untuk memastikan bahwa sistem manajemen mutu yang telah dibangun tetap berjalan sesuai dengan persyaratan standar internasional. Surveillance audit tidak hanya berfungsi sebagai proses verifikasi, tetapi juga sebagai sarana untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan peningkatan kinerja secara berkelanjutan.
Dalam pelaksanaan kegiatan ini, tim internal PDAM Lombok Timur didampingi secara langsung oleh tim konsultan RMC, yang berperan dalam memastikan kesiapan organisasi menghadapi audit serta memperkuat implementasi sistem di lapangan. Pendampingan difokuskan pada beberapa aspek utama, antara lain kesesuaian proses terhadap persyaratan standar, kelengkapan dan pengendalian dokumentasi, serta konsistensi penerapan sistem manajemen mutu di seluruh fungsi organisasi.
Pendekatan pendampingan dilakukan secara komprehensif dan aplikatif, dengan meninjau proses kerja secara langsung serta memastikan bahwa setiap aktivitas operasional memiliki kontrol yang jelas dan terdokumentasi dengan baik. Selain itu, tim juga melakukan penguatan terhadap pemahaman personel terkait peran dan tanggung jawab dalam sistem manajemen mutu, sehingga implementasi tidak hanya bersifat administratif, tetapi benar-benar berjalan dalam praktik sehari-hari.
ISO 9001:2015 menekankan pentingnya pendekatan berbasis proses dan manajemen risiko, di mana organisasi dituntut untuk mampu mengidentifikasi potensi ketidaksesuaian serta melakukan tindakan pencegahan secara proaktif. Melalui pendampingan ini, PDAM Lombok Timur diharapkan dapat semakin memperkuat sistem pengendalian internal serta meningkatkan kemampuan dalam menjaga kualitas layanan secara konsisten.
Bagi perusahaan penyedia layanan air minum, penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 memiliki peran strategis dalam memastikan keandalan layanan kepada masyarakat. Kualitas air, kontinuitas distribusi, serta respons terhadap kebutuhan pelanggan menjadi indikator penting yang harus dikelola secara sistematis dan terukur.
Melalui kegiatan Pendampingan Surveillance Audit ISO 9001:2015, PDAM Lombok Timur menunjukkan komitmen dalam mempertahankan dan meningkatkan kinerja sistem manajemen mutu yang telah dibangun. Kegiatan ini tidak hanya bertujuan untuk memenuhi persyaratan audit, tetapi juga menjadi bagian dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Ke depan, hasil dari kegiatan pendampingan ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam melakukan perbaikan dan pengembangan sistem secara berkelanjutan, sehingga organisasi semakin siap menghadapi tantangan operasional serta mampu memberikan layanan yang andal dan berkualitas kepada masyarakat.
MASIH BANYAK RUANG DAN WAKTU UNTUK MELAKUKAN IMPROVEMENT.
PT Ratama Mitra Kualitas – Delivering Real Solutions, Creating Sustainable Impact.
Untuk informasi lebih lanjut tentang program konsultasi dan pelatihan lain dari PT Ratama Mitra Kualitas, silahkan hubungi kami di 0811-1439-980 atau marketing@ratama.co.id
